Ist die teurere Variante kundenfreundlicher?

(Textbeitrag Tages-Anzeiger vom 29. Juli 2024 / von Bernhard Kislig)

Wer für die Wohnungssuche einen Auszug braucht, kann ihn beim Amt oder bei privaten Anbietern online bestellen – mit deutlichem Aufpreis.

Es scheint leicht verdientes Geld zu sein: Private Anbieter vermitteln online Betreibungsregisterauszüge, die beim zuständigen Betreibungsamt billiger erhältlich wären. Manchen Leuten ist nicht bewusst, dass es günstiger geht, weil bei einer Internetsuche die privaten Anbieter zuerst erscheinen. Zudem vermarkten sich diese mit Namen, die offiziell klingen. Wer schnell bestellt, bemerkt die Unterschiede zwischen privaten Anbietern und Betreibungsämtern womöglich nicht einmal. 

Beim Betreibungsamt sind die Preise gesetzlich geregelt: Der Auszug kostet grundsätzlich 17 Franken plus 1 Franken fürs Porto. Bei privaten Anbietern variieren die Preise gemäss einer Stichprobe ungefähr zwischen 23 und 30 Franken.

Ein Leser, dem die Preisunterschiede bewusst sind, meldet sich jedoch aus einem anderen Grund bei dieser Redaktion. Er ärgert sich darüber, dass das Betreibungsamt den Auszug langsamer ausliefere und der Service schlechter sei als bei der privaten Konkurrenz. Stimmt das? Und falls ja: aus welchen Gründen?

Verzögerungen beim Betreibungsamt
«Wir können den Auszug über die Plattform Sedex des Bundes elektronisch anfordern», sagt André Weltert von der Collecta AG, die online Betreibungsregisterauszüge vermittelt. Über Sedex gelangt die Anfrage schliesslich an das zuständige Betreibungsamt – und dort kann es zu gewissen Verzögerungen kommen, wie Weltert einräumt.

Sobald die Collecta AG den Auszug erhält, stellt sie diesen mit einem Link zur Verfügung, den die Bestellerin oder der Besteller per Mail erhält. Aus Datenschutzgründen werden keine PDF-Dokumente verschickt. Wie andere private Anbieter rechnet auch die Collecta AG mit einer Lieferzeit von bis zu 24 Stunden ab Bestellung. Manchmal dauert es nur wenige Stunden.

«Wenn es einfach und bequem gehen soll, können die Dienstleistungen privater Anbieter Vorteile haben», sagt Daniel Fischbacher, stellvertretender Dienststellenleiter beim Betreibungsamt St. Gallen. Und weil Ämter den Auszug meist per Post verschicken, kann es bis zum Erhalt auch mal ein wenig länger dauern.

Betreibungsregisterauszug per Post ist manchmal schneller
Aber nicht immer, wie Fischbacher betont: Es sind je nach Betreibungsamt unterschiedliche digitale Systeme im Einsatz.

Manchmal sei die Lieferung per Post sogar schneller. Und in dringenden Fällen bieten manche Ämter Hand für eine unbürokratische Lösung und schicken den Auszug auch mal innerhalb weniger Minuten per Mail. Schliesslich verweist Fischbacher auf die aktuell laufende Entwicklung: Zunehmend würden auch Betreibungsämter elektronische Lösungen anbieten.